Política de Trocas e Devoluções
1. Quem vende é a loja
O Vitrine Valença é uma vitrine: mostra as peças das lojas de Valença. Quem vende, entrega, recebe o pagamento e faz a troca ou a devolução é sempre a loja. O pagamento é feito direto para a loja, na hora de provar, na entrega ou por Pix para a chave CNPJ da própria loja. O Vitrine Valença não recebe nenhum valor das compras.
O nome, o CNPJ e o endereço da loja aparecem na tela antes de você confirmar um pedido com entrega.
2. Peça reservada e provada na loja
Quando você reserva, prova e compra dentro da loja, a troca segue a política da própria loja, que deve ser informada antes da compra. Pela lei, a loja é obrigada a trocar ou consertar peça com defeito (item 4). Troca por tamanho, cor ou gosto, nesse caso, depende da política da loja.
3. Compra com entrega: desistência em 7 dias
Quando você compra pelo app para receber em casa, a compra é feita fora da loja. Por isso você tem o direito de arrependimento (CDC, art. 49):
- Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber a peça, sem precisar explicar o motivo.
- Para desistir, toque em "Quero devolver" no seu pedido, em Reservas, ou avise a loja pelo chat.
- A loja combina com você como buscar a peça ou onde deixá-la.
- A loja devolve tudo o que você pagou, inclusive a taxa de entrega, pelo mesmo meio do pagamento ou outro que vocês combinarem, sem custo para você.
- A peça deve voltar como chegou: sem uso e com etiqueta. Provar para ver se serviu não é uso.
4. Peça com defeito
| Situação | Prazo para reclamar | O que a loja deve fazer |
|---|---|---|
| Defeito que dá para ver (rasgo, mancha, costura solta, zíper quebrado) | 90 dias depois de receber (CDC, art. 26) | Consertar em até 30 dias. Se não consertar, você escolhe: trocar por outra peça igual, receber o dinheiro de volta ou ganhar desconto (CDC, art. 18). |
| Defeito que só aparece com o uso (desbotou na primeira lavagem, descosturou) | 90 dias depois que o defeito aparecer | O mesmo da linha de cima. |
| Peça diferente do anúncio (outro tamanho, outra cor, outra peça) | 90 dias | Trocar pela peça certa ou devolver o dinheiro, à sua escolha. |
5. O que não é coberto
- Peça usada, lavada ou estragada por você depois de receber.
- Moda íntima e biquíni sem a proteção de higiene, quando a loja avisar isso antes da compra. Isso não vale para defeito.
- Pedido que você mesmo cancelou antes de sair para entrega: nesse caso não há nada a devolver, porque você ainda não pagou.
6. Prazo de entrega
Cada loja informa o prazo antes de você confirmar, contado a partir do momento em que ela aceita o pedido. Se a loja não entregar no prazo, você pode cancelar e, se já tiver pago por Pix, receber o dinheiro de volta.
7. Golpe do Pix: como se proteger
- A chave Pix só aparece no app depois que a loja aceita o pedido, e é sempre o CNPJ da própria loja.
- Antes de pagar, confira se o nome que aparece no seu banco é o da loja.
- O Vitrine Valença nunca pede Pix, senha ou código. Se alguém pedir em nome do app, não pague e avise pelo e-mail abaixo.
- Se preferir, escolha pagar na entrega, em dinheiro ou no cartão.
8. Se a loja não resolver
Primeiro fale com a loja pelo chat. Se não resolver, escreva para [E-MAIL DE CONTATO]: o Vitrine Valença conversa com a loja e pode suspendê-la se ela descumprir esta política (Termos do Lojista). Você também pode procurar o Procon ou registrar a reclamação em consumidor.gov.br.